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Vueling empleo: Duty Manager Aeropuerto de Barcelona

Vueling empleo: Duty Manager Aeropuerto de Barcelona

Vueling empleo: Duty Manager Aeropuerto de Barcelona

Este puesto está ubicado en el aeropuerto de BCN y se encargará de gestionar la operativa diaria poniendo especial énfasis en el servicio al cliente. Gestionará un equipo de personas a su cargo orientándolos principalmente en la atención al cliente.

 

Funciones principales:

• Anticipar situaciones críticas o problemas estableciendo controles y mecanismos de coordinación con diferentes stakeholders.

• Orientar la acción del equipo de personas teniendo en cuenta los valores y objetivos de la organización.

• Actuar como representante de clientes en el aeropuerto.

• Tomar decisiones efectivas para llevar a término la recuperación de servicios cuando se requiere.

• Actuar de forma eficaz y eficiente contribuyendo a una mejora continua.

• Realizar informes e identificar problemas y posibles soluciones.

• Supervisar el funcionamiento del handling.

• Auditar e informar de desviaciones en el servicio prestado por los diferentes proveedores.

• Ejercer como Focal point entre Vueling y los diversos proveedores de la organización.

• Mantener y facilitar una fluida comunicación con todas las personas involucradas con nuestra operativa diaria.

• Gestionar posibles situaciones conflictivas con los pasajeros.

Experiencia previa requerida:

• Experiencia en atención al cliente (imprescindible): must have experience of direct customer facing role.

• Experiencia en aeropuertos o línea aérea.

Competencias requeridas:

• Persona habituada a trabajar bajo presión y en situaciones de estrés. Con habilidades comunicativas, empática, resolutiva, dinámica, entusiasta y con alta motivación.

• Iniciativa y autonomía: ser capaz de responder con rapidez, de forma clara y simple ante problemas y situaciones, visualizando cambios como oportunidades de mejora en los procesos.

• Dotes de liderazgo y capacidad de trabar en equipo, facilidad a la hora de establecer prioridades y con clara orientación al cliente (asegurar la correcta atención y asesoramiento a éste).

• Nivel elevado de inglés (a partir de B2), se realizará prueba de nivel y entrevista en inglés.

Requisito: Carnet de conducir

 

https://www.google.es/search?source=hp&ei=1Ut9W5fdBsGUsAfb26voCA&q=vueling+empleo&oq=vue&gs_l=mobile-gws-wiz-hp.1.0.35i39l3j0i131i67l2.3668.4744..5865…1.0..0.123.355.0j3……0….1…….5.Xrqzovif_O0#fpstate=tldetail&htidocid=ihW8E1Q1ay89Z4cDAAAAAA%3D%3D&htiq=vueling%20empleo&htivrt=jobs

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