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BRITISH AIRWAYS EMPOWERS SU GENTE EN EL HEATHROW PARA ASISTIR A LOS CLIENTES CON CUALQUIER PROBLEMA DE VIAJE

BRITISH AIRWAYS EMPOWERS SU GENTE EN EL HEATHROW PARA ASISTIR A LOS CLIENTES CON CUALQUIER PROBLEMA DE VIAJE

BRITISH AIRWAYS EMPOWERS SU GENTE EN EL HEATHROW PARA ASISTIR A LOS CLIENTES CON CUALQUIER PROBLEMA DE VIAJE

 

• Inversión multimillonaria en la capacitación del personal.
• Personal capacitado  para trabajar en la terminal para resolver cualquier problema
• Los dispositivos móviles les ayudarán a ayudar con las reservaciones, la emisión de boletos, los cambios de vuelos, las reservaciones y la información actualizada de los vuelos.
• Parte de una iniciativa continua para cuidar y poner a los clientes en el centro de su negocio.

 

British Airways

Compromiso el pasajero

Como parte de su compromiso continuo de poner a los clientes en el centro de su negocio, British Airways ha anunciado hoy una inversión de varios millones de libras en capacitación para su personal en Heathrow, comenzando con sus anfitriones de servicio al cliente en su home base, la Terminal 5 de Heathrow.

Inversión en formación de atención al cliente.

La inversión es parte del plan de la aerolínea para contar con el equipo de clientes más capacitado, sensible y flexible de cualquier aeropuerto principal.
Los anfitriones de British Airways han ayudado tradicionalmente a los clientes con un aspecto de su viaje.
Como parte de un nuevo enfoque, entre este y el próximo verano se iniciará una gran operación de capacitación para permitir que cada anfitrión ayude a los clientes en una variedad de áreas diferentes, desde la emisión de boletos hasta la reserva, el cambio de reservaciones, la búsqueda de equipaje demorado o la entrega. hasta la fecha la información del vuelo.

Más ayuda para los clientes.

Los anfitriones usarán iPads cargados con una serie de aplicaciones especializadas y recorrerán el piso de la terminal, llegando a los clientes, en lugar de esperar a que visiten los mostradores.

 

Director de Operaciones de BA

Klaus Goersch, , dijo:  “Esto cambiará el servicio que brindamos en Heathrow, pero en el fondo, esta es una idea muy simple. Se trata de confiar en nuestra gente y darles poder, dándoles todo lo que necesitan para brindar el mejor servicio a nuestros clientes. Estamos alentando a nuestros anfitriones a tratar a los clientes como lo harían con su propia familia, a resolver los problemas en el momento. Es este excepcional servicio al cliente que nos diferenciará de otras aerolíneas “.

Se espera que el nuevo enfoque se extienda a través de Heathrow para capacitar a todo el personal de British Airways, en cualquier área del aeropuerto en el que trabajen, para brindar un servicio al cliente excepcional.

 

 

Personal capacitado  para trabajar en la terminal para resolver cualquier problema

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